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山東凈化工程施工
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服務體系
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一、售前服務
1、公司工程部負責給客戶介紹凈化設備、凈化工程的標準、專業知識,技術方案擬定和修改,介紹我廠的產品特點及概況,為用戶選擇質優價廉的產品并提供決策材料。
2、派專門技術人員、商務人員進行技術交流、商務交底。可以組織貴公司人員來廠考察指導。在整個投標過程前后及時提供產品的性能、特點、方案設計圖紙以及各種參數,積極配合好貴公司選擇滿意的產品制造商。
二、售中服務
1、我廠在技術設計中,優化設計,精益求精,與設計院、貴公司密切合作,保證設計工作的順利開展,并積極聽取現場操作員的要求,完善設計,若設計院有更改需要,使用單位有特殊需要,我廠將全力滿足其要求,并想盡辦法,與各方面協調好合作關系。
2、選擇質量性能良好的材料及配件,既滿足使用要求,又便于以后的維修、配件供應。
3、在制造過程中,我們全力配合安排圖紙審查、產品監造、檢查驗收等各階段工作,使產品發運前的所有工作能夠有條不紊的進行。
三、售后服務承諾書:
致廣大的客戶朋友:
公司本著優質、高效、發展的精神,以優質的產品、精細的工程、貼心的服務為理念,并公開、負責地向貴公司鄭重承諾如下:
1、 我公司生產制作設備及承接的工程質保一年。
2、工程或設備完工后免費培訓現場操作人員,使其熟練掌握凈化工程及設備的維護原理,并能解決常見問題。
3、接到報修電話,半小時做出技術服務響應,省內48小時內時內抵達現場解決相關技術問題。省外除去路途時間48小時內趕赴現場
4、 我公司設項目售后服務部,部長由總工兼任。
公司堅決執行 “晝夜24小時不間斷服務,365天無假日工作”的服務方針。針對各工程項目在售后服務期間的問題給予及時解決。5、“質保期”期間由工程項目售后服務部負責安排各維修小組對我公司制作安裝的凈化工程及設備進行跟蹤服務,對現場走訪時出現的問題及時解決,當時不能解決的,報公司,公司24小時內給予答復
6、 質保期后我公司會繼續保持與用戶聯系,隨時了解我公司工程產品 的售后信息,以便及時采取糾正預防措施,并派專人進行定期檢查,使用戶放心使用我公司產品。
7、 質保期滿后可續簽維護協議,市內只收取產品成本費用。在接到報修電話后2小時內響應,給出相應解決方案。
8、售后服務期中將有調查問卷給予客戶,希望甲方提出意見,幫助我公司不斷成長。 24小時服務電話:0532-86722551/13356871786
三、售后服務保證:
1、公司負責用戶所訂購的設備及承接的工程免費安裝、調試直至正常運行;
2、公司在安裝現場免費為用戶提供基本操作、日常保養的培訓服務;
3、公司自工程或設備完工或驗收之日起按原廠家標準保修條例對本項目的設備提供保修服務;
4、公司將原廠家標準保修服務提升為終身保修服務;
5、公司服務響應時間為4-8小時,法定工作日內,市區用戶24小時到達故障現場,市外省內用戶48小時內到達故障現場;
6、建立完善的客戶檔案,提供符合客戶需求的個性化服務、公司將定期向用戶贈送產品技術相關資料;
7、公司將不定期上門或電話訪問用戶,了解系統及設備的運行情況,現場解決用戶的問題;
8、公司提供免費提供凈化行業標準、新技術信息等
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